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会员制营销的七大流程

2019-04-15 05:57:00    1361次浏览

第一步 明确实行会员制的目标是什么

第二步 会员制的目标客户群是哪些人

第三步 为会员选择正确的利益

第四步 做好财务方面的预算

第五步 为会员构建一个沟通的平台

第六步 会员制的组织与管理

第七步 数据库的建立与管理

“知己知彼,方能百战百胜”,企业在进行会员制规划之前,必须详细了解自己的现状,特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及产品价值之上的,只有产品具有竞争力,会员制营销才能行之有效。

在全面了解目前企业及产品的状况后,必须先完成以下两步工作:

第一步 明确实行会员制的目标是什么

第二步 会员制的目标客户群是哪些人

因为这两点对你要制订哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好,要求得到的利益也各有不同。

某著名咨询公司针对制造业的一项研究表明,通过关注并企业的客户保留情况,设定相应的客户忠诚度计划和目标,努力实现并超越既定目标的企业,能够比那些没有该忠诚度计划的企业提高60%的利润。

第三步 为会员选择正确的利益

这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂,它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益,才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围,成为企业的忠诚客户。而你为会员设计的利益是否对会员有价值,不能仅凭自己或别人的经验来确定,只有客户的意见后,才能作出判断。

第四步 做好财务方面的预算

会员制推广和维护的费用很高,很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以,建立一个长期的、详尽的财务预算计划非常重要,内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

第五步 为会员构建一个沟通的平台

为了更好地为会员服务,企业必须建立一个多方位的沟通平台,这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。

(1)内部沟通平台。

用于企业内部员工进行沟通交流,让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去,因为只有内部员工的同心合力,才有大大提高会员制成功的概率。

(2)外部沟通平台。

确定会员与会员制组织之间,以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

第六步 会员制的组织与管理

这一歩骤的工作包括:确定组织和管理的常设部门,如服务中心;决定将哪些活动外包出去;确定需要哪些资源配合,如组织上、技术上、人事上等;如何实现为会员提供的利益;等等。

第七步 数据库的建立与管理

及时有效地建立数据库,将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门,以充分发挥其对其他部门的支持作用。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值,充分挖掘会员制的潜力,既能帮助上述部门提高业绩,也能增加会员制营销自身的价值。

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